AGB, Datenschutz & Widerruf

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen VIJU Private & Business Concierge, Inhaber: Vitalie Juldaschew (nachfolgend „VIJU“) und seinen Kunden (nachfolgend „Kunde“), soweit nicht im Einzelfall ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist.
2. Kunde kann sowohl Verbraucher im Sinne des § 13 BGB als auch Unternehmer im Sinne des § 14 BGB sein. Soweit einzelne Regelungen zwingend nur gegenüber Verbrauchern oder nur gegenüber Unternehmern gelten, ist dies entsprechend gekennzeichnet.
3. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, VIJU stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

§ 2 Leistungsgegenstand

1. VIJU erbringt Dienstleistungen im Bereich Concierge-, Organisations- und Vermittlungsleistungen. Dazu gehören insbesondere:
   • die Beschaffung von Tickets und besonderen Produkten über offizielle, seriöse Bezugsquellen,
   • die Organisation von Abenden und Reisen (z. B. Geschäftsessen, Ausgehabende, Kurztrips),
   • die Erbringung von Luxus- und Lifestyle-Dienstleistungen (z. B. Fine Dining, exklusive Ausgehprogramme, Überraschungsmomente),
   • sowie Business-Concierge-Leistungen für Unternehmer und Selbstständige (z. B. Geschäftsreisen, Kundenabende, Rahmenprogramme),
   • sowie auch individuelle Vorhaben nach Absprache.
2. VIJU erbringt dabei Dienstleistungen der Organisation und Vermittlung. Soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, erbringt VIJU keine eigenen Reise-, Beförderungs-, Beherbergungs- oder Veranstaltungsleistungen, sondern vermittelt oder organisiert entsprechende Leistungen Dritter im Auftrag des Kunden.
3. VIJU schuldet eine sorgfältige, dem vereinbarten Leistungsumfang entsprechende Bemühung, jedoch kein bestimmtes Ergebnis im Sinne der Verfügbarkeit bestimmter Leistungen (z. B. bestimmtes Hotelzimmer, bestimmte Ticketkategorie, konkreter Tischplatz etc.). Insbesondere kann VIJU nicht garantieren, dass bestimmte Leistungen Dritter zu einem bestimmten Zeitpunkt verfügbar sind.
4. Art und Umfang der jeweils geschuldeten Leistung ergeben sich aus der individuellen Vereinbarung mit dem Kunden (z. B. Angebot, Auftragsbestätigung, Leistungsbeschreibung per E-Mail/Schriftform).

§ 3 Vertragsschluss

1. Die Darstellung von Leistungen auf einer Website, in Social-Media oder in sonstigen Unterlagen von VIJU stellt kein verbindliches Angebot, sondern eine Einladung zur Abgabe eines Angebots durch den Kunden dar.
2. Der Kunde kann eine Anfrage mündlich, telefonisch, per Messenger, per E-Mail oder über ein etwaiges Online-Formular stellen. VIJU kann daraufhin ein Angebot mit Leistungsbeschreibung und Vergütung an den Kunden übermitteln.
3. Ein Vertrag kommt zustande durch:
   • ausdrückliche Annahme des Angebots durch den Kunden (z. B. per E-Mail, schriftlich, per Messenger), oder
   • konkludente Annahme, wenn der Kunde die Leistung von VIJU erkennbar in Anspruch nimmt und VIJU dem nicht widerspricht.
4. VIJU ist berechtigt, die Annahme von Aufträgen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

§ 4 Vergütung und Zahlungsbedingungen

1. Die von VIJU erbrachten Dienstleistungen werden auf Basis von Servicehonoraren (Pauschalpreisen oder Zeitabrechnung) vergütet. Die jeweils anfallende Vergütung wird dem Kunden vor Beauftragung mitgeteilt.
2. Die Vergütung von VIJU umfasst grundsätzlich nur die Dienstleistung von VIJU Private & Business Concierge. Kosten für Dritte (z. B. Tickets, Hotels, Restaurants, Beförderung, sonstige Leistungen) sind nicht Bestandteil der Vergütung von VIJU und werden entweder:
   • direkt vom Kunden an den jeweiligen Drittanbieter bezahlt, oder
   • von VIJU für den Kunden verauslagt und dem Kunden gesondert in Rechnung gestellt.
3. Soweit nichts anderes vereinbart ist, sind Rechnungen von VIJU sofort fällig und ohne Abzug zu zahlen. VIJU ist berechtigt, insbesondere bei erstmaligen oder höherwertigen Aufträgen Vorkasse oder angemessene Anzahlungen zu verlangen.
4. Gerät der Kunde in Zahlungsverzug, gelten die gesetzlichen Verzugsregelungen (§§ 286, 288 BGB). VIJU ist berechtigt, weitere Leistungen bis zur Begleichung fälliger Forderungen zurückzuhalten.

§ 5 Leistungsdurchführung und Mitwirkungspflichten des Kunden

1. VIJU erbringt die Leistungen in eigener Verantwortung, jedoch auf Grundlage der vom Kunden mitgeteilten Informationen und Vorgaben. Der Kunde ist verpflichtet, alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen vollständig und zutreffend mitzuteilen (z. B. Reisedaten, Personenanzahl, Budget, Präferenzen, Einschränkungen).
2. Der Kunde stellt sicher, dass er für die von VIJU in seinem Namen vorzunehmenden Buchungen und Reservierungen die erforderlichen Befugnisse besitzt und die von ihm angegebenen Zahlungsdaten (soweit genutzt) korrekt und gedeckt sind.
3. Änderungen der Vorgaben (z. B. Termin, Personenanzahl, Budget) nach Auftragserteilung können zu Mehrkosten und zusätzlichem Aufwand führen, die gesondert zu vergüten sind.
4. VIJU ist berechtigt, Teilleistungen zu erbringen, soweit dies dem Kunden zumutbar ist und dem vereinbarten Zweck entspricht.

§ 6 Vertragsverhältnisse mit Drittanbietern

1. Soweit VIJU für den Kunden Leistungen Dritter (z. B. Hotel, Restaurant, Veranstalter, Transportdienstleister) bucht oder vermittelt, kommen die entsprechenden Verträge über diese Leistungen unmittelbar zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Drittanbieter zustande, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist.
2. Für Art, Umfang, Durchführung und Qualität der Leistungen Dritter gelten ausschließlich die jeweiligen Vertragsbedingungen des Drittanbieters. Etwaige Ansprüche aus oder im Zusammenhang mit diesen Leistungen (z. B. Mängel, Ausfall, Überbuchung, Verspätung) bestehen direkt gegen den Drittanbieter, nicht gegen VIJU.
3. Die Haftung von VIJU für Leistungsstörungen in den Rechtsbeziehungen zwischen Kunde und Drittanbieter ist ausgeschlossen, es sei denn, VIJU hat seine Pflichten bei der Auswahl oder Vermittlung des Drittanbieters schuldhaft verletzt oder eine anderweitige eigene Pflichtverletzung begangen.
4. VIJU kann auf Wunsch des Kunden bei der Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber Drittanbietern unterstützen; dies erfolgt gesondert vergütungspflichtig, sofern nicht anders vereinbart.

§ 7 Nichtverfügbarkeit, Umbuchung und Stornierung

1. Ist eine vom Kunden gewünschte konkrete Leistung (z. B. bestimmtes Hotelzimmer, bestimmte Ticketkategorie, bestimmtes Restaurant zu einer bestimmten Uhrzeit) nicht verfügbar, wird VIJU dies dem Kunden mitteilen und, soweit möglich, angemessene Alternativen vorschlagen.
2. Lehnt der Kunde alle zumutbaren Alternativen ab oder kommt eine Buchung aus Umständen, die in der Sphäre des Kunden liegen (z. B. verspätete Rückmeldung, mangelnde Zahlungsbereitschaft, fehlende Unterlagen), nicht zustande, bleibt der Anspruch von VIJU auf Vergütung für die bis dahin erbrachten Leistungen bestehen.
3. Stornierungen oder Umbuchungen von bereits gebuchten Leistungen Dritter richten sich nach den Bedingungen der jeweiligen Drittanbieter. Etwaige Stornokosten oder Umbuchungsentgelte hat der Kunde zu tragen.
4. Sagt der Kunde einen Auftrag gegenüber VIJU nach Auftragserteilung ganz oder teilweise ab, ist VIJU berechtigt, ein angemessenes Ausfallhonorar für bereits erbrachte oder fest eingeplante Leistungen zu verlangen. Soweit nichts anderes vereinbart ist, gilt als Richtwert:
   • bis 48 Stunden vor Leistungsbeginn: Abrechnung des tatsächlich angefallenen Aufwands (mindestens jedoch 40 % des vereinbarten Honorars),
   • weniger als 48 Stunden vor Leistungsbeginn: bis zu 100 % des vereinbarten Honorars, soweit VIJU sich nicht anderweitig entlasten kann.

§ 8 Haftung von VIJU

1. VIJU haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung von VIJU, seinen gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen beruhen.
2. Für sonstige Schäden haftet VIJU unbeschränkt nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
3. Bei einfach fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde vertrauen darf) ist die Haftung von VIJU auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt.
4. Eine weitergehende Haftung von VIJU ist ausgeschlossen. Zwingende gesetzliche Haftungsvorschriften, insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz, bleiben unberührt.
5. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen von VIJU.

§ 9 Widerrufsrecht für Verbraucher

1. Ist der Kunde Verbraucher im Sinne des § 13 BGB und wird der Vertrag im Wege des Fernabsatzes (z. B. per E-Mail, Telefon, Online) geschlossen, steht dem Kunden grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Über die Einzelheiten des Widerrufsrechts wird der Kunde gesondert informiert.
2. Das Widerrufsrecht kann vorzeitig erlöschen, wenn:
   • der Kunde ausdrücklich verlangt, dass VIJU vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnt, und
   • VIJU die Leistung vollständig erbracht hat und der Kunde dies wusste.
3. Erbringt VIJU die Leistung auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist teilweise und widerruft der Kunde den Vertrag anschließend, schuldet der Kunde VIJU einen angemessenen Wertersatz für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen.

§ 10 Laufzeit und Kündigung von Dauerschuldverhältnissen

1. Soweit mit dem Kunden fortlaufende Betreuungsleistungen (z. B. monatliche Concierge-Pakete/Retainer) vereinbart werden, ergeben sich Laufzeit und Kündigungsfristen aus der individuellen Vereinbarung.
2. Sofern dort nichts anderes geregelt ist, gilt:
   • die Mindestlaufzeit beträgt 3 Monate,
   • danach ist der Vertrag mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende kündbar.
3. Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

§ 11 Datenschutz

1. VIJU verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden nur im Rahmen der geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen. Einzelheiten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung, die dem Kunden zugänglich gemacht wird.
2. Der Kunde ist verpflichtet, personenbezogene Daten Dritter (z. B. weiterer Mitreisender, Gäste) nur dann an VIJU zu übermitteln, wenn hierfür eine entsprechende Rechtsgrundlage besteht (z. B. Einwilligung der betroffenen Person).

§ 12 Schlussbestimmungen

1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Staates eingeschränkt werden, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
2. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus Vertragsverhältnissen zwischen VIJU und dem Kunden der Sitz von VIJU. Gleiches gilt, wenn der Kunde keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland hat.
3. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Regelung tritt die gesetzliche Regelung.

Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung auf dieser Website im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:

Sofern im Folgenden von „wir“ oder „uns“ die Rede ist, ist damit der oben genannte Verantwortliche gemeint.

2. Allgemeine Hinweise zur Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies zur Bereitstellung dieser Website, zur Beantwortung von Anfragen, zur Vorbereitung und Durchführung unserer Concierge-Dienstleistungen sowie zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen, z. B. Name, Kontaktdaten, Buchungsdetails, Kommunikationsinhalte.

Rechtsgrundlagen der Verarbeitung sind insbesondere:

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung und -durchführung),
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (rechtliche Verpflichtungen),
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer sicheren, effizienten und kundenorientierten Dienstleistung),
• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung), sofern wir diese im Einzelfall einholen.

3. Hosting

Unsere Website wird von einem externen Dienstleister (Hoster) bereitgestellt. Die Verarbeitung von Verbindungsdaten und Logfiles durch den Hoster erfolgt zum Zweck der technischen Bereitstellung der Website, zur Sicherstellung der Stabilität und Sicherheit sowie zur Fehleranalyse.

Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einem sicheren und stabilen Betrieb der Website). Mit dem Hoster besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

4. Server-Logfiles

Beim Aufruf unserer Website werden automatisch Informationen durch den auf Ihrem Endgerät zum Einsatz kommenden Browser an den Server unserer Website gesendet und dort temporär in sogenannten Server-Logfiles gespeichert. Erfasst werden können insbesondere:

• IP-Adresse des anfragenden Endgeräts,
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs,
• Name und URL der abgerufenen Datei,
• Website, von der aus der Zugriff erfolgt (Referrer-URL),
• verwendeter Browser und ggf. das Betriebssystem Ihres Endgeräts,
• Name Ihres Access-Providers.

Diese Daten werden ausschließlich zu technischen und sicherheitsrelevanten Zwecken (z. B. zur Gewährleistung eines reibungslosen Verbindungsaufbaus, Auswertung von Systemstabilität und -sicherheit) verarbeitet. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Stabilität und Sicherheit der Website).

Die Logfile-Daten werden in der Regel nach 14 Tagen gelöscht, sofern keine längere Aufbewahrung zur Aufklärung von Sicherheitsvorfällen erforderlich ist.

5. Kontaktaufnahme (E-Mail, Telefon, Kontaktformular, Messenger)

Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen – z. B. per E-Mail, Telefon, Kontaktformular oder (sofern von uns angeboten) Messenger –, verarbeiten wir die dabei von Ihnen angegebenen Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Verarbeitet werden können insbesondere:

• Name,
• Kontaktdaten (E-Mail, Telefonnummer),
• Inhalt der Nachricht (einschließlich Anhänge),
• Datum und Uhrzeit der Kontaktaufnahme.

Rechtsgrundlagen:

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wenn die Anfrage in Zusammenhang mit der Anbahnung oder Durchführung eines Vertrags steht,
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, wenn ein berechtigtes Interesse an der Beantwortung Ihrer Anfrage besteht.

Speicherdauer für Kontaktanfragen ohne Vertragsabschluss: Daten aus Kontaktanfragen, bei denen es nicht zu einem Auftrag kommt, speichern wir grundsätzlich für einen Zeitraum von bis zu 2 Jahren. Zweck ist, bei späteren Rückfragen oder erneuten Anfragen nicht erneut alle Informationen erheben zu müssen und einen nachvollziehbaren Kommunikationsverlauf zu haben (berechtigtes Interesse gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Nach Ablauf dieser Frist werden die Daten gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder andere Rechtsgründe entgegenstehen.

6. Datenverarbeitung im Rahmen unserer Concierge-Dienstleistungen

Wenn Sie unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen, verarbeiten wir – je nach Auftrag – insbesondere folgende Daten:

• Stamm- und Kontaktdaten (Name, Anschrift, E-Mail, Telefon),
• Informationen zum Anlass (z. B. Art des Abends, Reise, Geschäftsereignisses),
• Rahmenbedingungen wie Zeitraum, Budget, Präferenzen, Teilnehmerzahl,
• Kommunikationsinhalte,
• Abrechnungs- und Zahlungsdaten.

Diese Daten verarbeiten wir, um:

• Anfragen zu prüfen und Angebote zu erstellen,
• Aufträge vorzubereiten, zu organisieren und durchzuführen,
• mit Hotels, Restaurants, Veranstaltern und anderen Dienstleistern zu kommunizieren,
• Buchungen, Reservierungen und Abläufe zu koordinieren,
• Abrechnung und Buchhaltung durchzuführen.

Rechtsgrundlagen:

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung und -durchführung),
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten, z. B. handels- und steuerrechtlich),
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer effizienten und sicheren Abwicklung unserer Dienstleistungen).

Speicherdauer bei Kundenaufträgen: Daten aus konkreten Aufträgen speichern wir für die Dauer der Geschäftsbeziehung und darüber hinaus im Rahmen gesetzlicher Aufbewahrungsfristen (in der Regel 6 bis 10 Jahre nach § 147 AO, § 257 HGB). Danach werden die Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine anderen Rechtsgründe entgegenstehen.

7. Weitergabe von Daten an Dritte

Eine Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte erfolgt grundsätzlich nur, wenn:

• dies zur Durchführung unserer Dienstleistung erforderlich ist (z. B. an Hotels, Restaurants, Veranstalter, Transportdienstleister, Ticketanbieter),
• Sie hierzu ausdrücklich eingewilligt haben,
• eine gesetzliche Verpflichtung besteht, oder
• dies zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

In den Fällen, in denen wir Dienstleister im Rahmen einer Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO einsetzen (z. B. Hosting, E-Mail-Dienst, ggf. CRM-System), sind diese Dienstleister vertraglich dazu verpflichtet, personenbezogene Daten nur nach unseren Weisungen zu verarbeiten und geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Daten zu treffen.

8. Datenübermittlung in Drittländer

Eine Übermittlung personenbezogener Daten in Länder außerhalb der Europäischen Union (Drittländer) findet grundsätzlich nur statt, wenn dies:

• zur Vertragserfüllung erforderlich ist (z. B. Buchung eines Hotels oder einer Leistung im Ausland),
• Sie eingewilligt haben, oder
• eine andere gesetzliche Grundlage besteht.

In solchen Fällen achten wir – soweit möglich – auf ein angemessenes Datenschutzniveau, z. B. durch Angemessenheitsbeschlüsse der EU-Kommission oder den Einsatz von EU-Standardvertragsklauseln.

9. Cookies und vergleichbare Technologien

Unsere Website kann technisch notwendige Cookies einsetzen, z. B. um bestimmte Funktionen (Navigation, Formularübermittlung, Session-Verwaltung) zu ermöglichen. Technisch notwendige Cookies:

• sind für den Betrieb und die Funktionalität der Website erforderlich,
• speichern keine sensiblen personenbezogenen Inhalte,
• werden in der Regel nur für die Dauer der Sitzung oder einen begrenzten Zeitraum vorgehalten.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer funktionalen Website) bzw. § 25 Abs. 2 TDDDG.

Sollten zukünftig Analyse- oder Marketing-Cookies bzw. Tools (z. B. Statistik- oder Tracking-Dienste) eingesetzt werden, informieren wir hierüber gesondert in dieser Datenschutzerklärung und holen – soweit erforderlich – zuvor Ihre Einwilligung ein.

10. Ihre Rechte als betroffene Person

Sie haben im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben folgende Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten:

• Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO) – insbesondere über Art, Umfang und Zwecke der Verarbeitung,
• Recht auf Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten (Art. 16 DSGVO),
• Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden“, Art. 17 DSGVO),
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO),
• Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO),
• Recht auf Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen (Art. 21 DSGVO),
• Recht auf Widerruf erteilter Einwilligungen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO) mit Wirkung für die Zukunft.

Zur Ausübung dieser Rechte können Sie sich jederzeit über die oben angegebenen Kontaktdaten an uns wenden.

11. Widerspruchsrecht nach Art. 21 DSGVO

Soweit wir die Verarbeitung Ihrer Daten auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse) stützen, haben Sie das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung einzulegen.

Wir verarbeiten die personenbezogenen Daten dann nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

12. Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde

Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung gegen datenschutzrechtliche Bestimmungen verstößt (Art. 77 DSGVO). Zuständig ist in der Regel die Aufsichtsbehörde Ihres üblichen Aufenthaltsortes, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes.

13. Datensicherheit

Wir setzen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulationen, Verlust, Zerstörung oder unbefugten Zugriff zu schützen. Dazu gehört insbesondere die Nutzung von Verschlüsselungstechnologien (z. B. SSL/TLS), soweit von Ihrem Endgerät und dem aufgerufenen Dienst unterstützt.

14. Aktualität und Änderung dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung ist aktuell gültig und hat den Stand: Oktober 2026.

Durch Weiterentwicklung unserer Website, unserer Dienstleistungen oder durch geänderte gesetzliche bzw. behördliche Vorgaben kann eine Anpassung dieser Datenschutzerklärung erforderlich werden. Die jeweils aktuelle Fassung ist jederzeit auf dieser Website abrufbar.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind, haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben – mit Ausnahme der nachfolgend geregelten Beträge – unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Widerruf bei Dienstleistungen – Wertersatz

Haben Sie verlangt, dass wir mit der Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Das bedeutet: Wenn wir auf Ihren ausdrücklichen Wunsch bereits mit der Planung, Organisation oder Durchführung von Concierge-Leistungen begonnen haben (z. B. Recherche, Kontaktaufnahme mit Hotels/Restaurants, Reservierungen, Buchungsabstimmungen), müssen Sie den Wert dieser bereits erbrachten Leistungen erstatten.

Erlöschen des Widerrufsrechts bei vollständig erbrachter Dienstleistung

Ihr Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn wir die vertraglich geschuldete Dienstleistung vollständig erbracht haben und wir mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem Sie

• ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung der Dienstleistung beginnen, und
• gleichzeitig bestätigt haben, dass Ihnen bekannt ist, dass Sie bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns Ihr Widerrufsrecht verlieren.

Ein solcher Fall liegt insbesondere vor, wenn wir eine Concierge-Leistung (z. B. komplette Organisation eines Abends, einer Reise oder eines geschäftlichen Termins) bereits vollständig umgesetzt haben und alle vereinbarten Buchungen, Reservierungen oder Absprachen durchgeführt wurden, bevor Sie Ihren Widerruf erklären.

Ausschluss des Widerrufsrechts bei bestimmten Verträgen

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen

• zur Erbringung von Dienstleistungen in den Bereichen Beherbergung zu anderen Zwecken als zu Wohnzwecken, Beförderung von Personen, Vermietung von Fahrzeugen, Lieferung von Speisen und Getränken, oder zur Erbringung weiterer Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht.

Soweit wir für Sie solche Leistungen (z. B. Hotelaufenthalte, bestimmte Events, Veranstaltungen mit festem Termin) vermitteln oder organisieren, kann das Widerrufsrecht hinsichtlich dieser Verträge mit den jeweiligen Drittanbietern ausgeschlossen sein. In diesen Fällen gelten die Bedingungen des jeweiligen Drittanbieters (z. B. Hotel, Restaurant, Veranstalter, Transportdienstleister).

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es an uns zurück.)